Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Contacte con AUDELVYN en support@audelvyn.com para solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales después de la entrega. Incluya el número de pedido, el artículo y el motivo. Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Solicite las instrucciones antes de enviar el paquete para que llegue al destino correcto.

Nuestras devoluciones voluntarias por cambio de opinión de 30 días

Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios, estuches de carga, cables, almohadillas, insertos y artículos incluidos. Los productos sellados deben permanecer sellados para una devolución voluntaria por cambio de opinión bajo esta política voluntaria. Conserve su confirmación de pedido u otra prueba de compra.

Los auriculares abiertos o usados y los productos con los sellos de higiene retirados están excluidos de esta oferta voluntaria por cambio de opinión. Esta condición no restringe ningún derecho legal de rescisión, inspección, conformidad o de bienes defectuosos que se aplique en su país.

Daños causados por el cliente e inspección

Podemos rechazar una devolución voluntaria si la inspección muestra daños causados después de la entrega por uso indebido, caídas, modificaciones no autorizadas, carga inadecuada, exposición a líquidos más allá de la protección indicada del producto u otros daños causados por el cliente. El desgaste normal, la falta de componentes, los identificadores de modelo o serie que no coinciden, los artículos sustituidos y los productos no comprados en AUDELVYN no califican para una devolución voluntaria completa.

Evaluaremos el estado real y las pruebas, explicaremos cualquier rechazo o deducción legal propuesta y le daremos la oportunidad de responder. No trataremos automáticamente un fallo reportado como un daño causado por el cliente. Las deducciones, cuando la ley lo permita, deben reflejar la pérdida de valor documentada en lugar de una penalización arbitraria. No hay una tarifa de reposición automática.

Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o mal descritos

Envíenos un correo electrónico de inmediato si un artículo llega dañado, no funciona como se describe, es incorrecto o difiere de su descripción. Incluya el número de pedido y una descripción; las fotografías pueden ayudar, pero no se requiere un video de desempaque. Conserve el embalaje cuando sea práctico. La falta de la caja original o un sello abierto no elimina por sí solo sus derechos legales sobre bienes defectuosos.

Cuando el problema sea nuestra responsabilidad, organizaremos o reembolsaremos los gastos razonables de envío de devolución y proporcionaremos la reparación, el reemplazo o el reembolso que exige la ley aplicable. El plazo voluntario de 30 días no limita un remedio legal más largo o un derecho de garantía aplicable.

Cómo enviar una devolución aprobada

1. Envíe un correo electrónico a support@audelvyn.com dentro del plazo de devolución aplicable.
2. Siga las instrucciones y la dirección de devolución proporcionadas por nuestro equipo. La dirección puede variar según el artículo o el destino.
3. Para una devolución voluntaria, entregue el paquete al transportista dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación, a menos que acordemos lo contrario.
4. Embalaje de forma segura, elimine el emparejamiento de su cuenta y los datos personales cuando corresponda, y conserve el recibo de seguimiento. No envíe contraseñas ni detalles de pago.

Estas instrucciones de envío no anulan un derecho legal de devolución si de otro modo ha dado un aviso válido.

Gastos de envío de devolución y otros cargos

Para una devolución por cambio de opinión, el cliente paga los gastos de envío de devolución y cualquier cargo de importación de devolución legalmente pagable y debidamente divulgado. El envío original Express no se reembolsa para una devolución voluntaria por cambio de opinión, excepto cuando la ley exija lo contrario. El envío original Estándar es gratuito. Para un artículo incorrecto, defectuoso o mal descrito que sea nuestra responsabilidad, cubrimos los gastos razonables de envío de devolución y reembolsamos los cargos originales aplicables según lo exija la ley. Es posible que las tarifas de importación recaudadas por el gobierno deban reclamarse a la autoridad correspondiente.

Reembolsos y cambios

Inspeccionaremos la devolución y enviaremos la decisión por correo electrónico. Los reembolsos voluntarios aprobados se emiten al método de pago original dentro de 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Cumpliremos con cualquier plazo más corto requerido por la ley aplicable; el banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrar el crédito. Si se propone una deducción legal, la explicaremos antes de emitir el reembolso ajustado. Contáctenos si el reembolso no es visible después del tiempo de procesamiento indicado por su proveedor.

Para un modelo diferente, solicite una devolución y realice un nuevo pedido. Los reemplazos de un artículo defectuoso o incorrecto dependen de la disponibilidad y de sus derechos aplicables.

Cancelación y derechos legales

Envíenos un correo electrónico lo antes posible para solicitar la cancelación antes del envío. Confirmaremos si aún se puede detener el envío. Si ya se ha enviado, se aplica el proceso de devolución aplicable. Los clientes de la EEEA y el Reino Unido pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia elegibles y derechos separados para bienes defectuosos. Cualquier excepción de higiene se aplica solo cuando la ley lo permite; abrir el embalaje exterior no es automáticamente tal excepción. Si la ley obligatoria entra en conflicto con esta política, sus derechos obligatorios prevalecen.

Información de contacto

AUDELVYN
Correo electrónico: support@audelvyn.com
Teléfono comercial: +1 (317) 217-8953

Dirección de contacto comercial

Para devoluciones, contacte con atención al cliente para obtener la dirección de devolución y las instrucciones de envío aplicables antes de enviar su paquete.