Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Contactez AUDELVYN à l’adresse support@audelvyn.com pour demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison. Indiquez votre numéro de commande, l’article et le motif. Nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée. Veuillez demander ces instructions avant d’expédier votre colis afin qu’il parvienne à la bonne destination.

Nos retours sous 30 jours pour changement d’avis

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires, boîtiers de charge, câbles, embouts auriculaires, embouts intra-auriculaires et autres éléments inclus. Dans le cadre de cette politique volontaire de retour pour changement d’avis, les produits scellés doivent rester scellés. Conservez votre confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat.

Les écouteurs ouverts ou utilisés, ainsi que les produits dont les sceaux d’hygiène ont été retirés, sont exclus de cette offre volontaire de retour pour changement d’avis. Cette condition ne restreint aucun droit légal applicable dans votre pays en matière d’annulation, d’inspection, de conformité ou de biens défectueux.

Dommages causés par le client et inspection

Nous pouvons refuser un retour volontaire si l’inspection révèle des dommages survenus après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation, de chutes, de modifications non autorisées, d’une recharge inappropriée, d’une exposition à des liquides au-delà du niveau de protection indiqué pour le produit ou d’autres dommages causés par le client. L’usure normale, les composants manquants, les désaccords entre le modèle et les identifiants de série, les articles substitués et les produits non achetés auprès d’AUDELVYN ne donnent pas droit à un retour volontaire intégral.

Nous évaluerons l’état réel du produit et les preuves fournies, expliquerons tout refus ou toute déduction légale proposée et vous donnerez la possibilité de répondre. Nous ne considérerons pas automatiquement une panne signalée comme un dommage causé par le client. Les déductions, lorsqu’elles sont autorisées par la loi, doivent refléter la perte de valeur documentée et non constituer une pénalité arbitraire. Aucun frais de remise en stock automatique n’est appliqué.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou dont la description est erronée

Envoyez-nous rapidement un e-mail si un article arrive endommagé, ne fonctionne pas comme décrit, est incorrect ou diffère de son annonce. Indiquez le numéro de commande et fournissez une description ; des photographies peuvent être utiles, mais une vidéo de déballage n’est pas requise. Conservez l’emballage dans la mesure du possible. L’absence de la boîte d’origine ou la rupture d’un sceau ne prive pas à elle seule de vos droits légaux en cas de produit défectueux.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, nous organiserons ou rembourserons les frais raisonnables de retour et fournirons la réparation, le remplacement ou le remboursement requis par la loi applicable. Le délai volontaire de 30 jours ne limite pas un délai légal de recours plus long ni un droit de garantie applicable.

Comment envoyer un retour approuvé

1. Envoyez un e-mail à support@audelvyn.com dans le délai de retour applicable.
2. Suivez les instructions et utilisez l’adresse de retour fournies par notre équipe. L’adresse peut varier selon l’article ou la destination.
3. Pour un retour volontaire, remettez le colis au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant son approbation, sauf accord contraire de notre part.
4. Emballez-le soigneusement, supprimez l’appairage de votre compte et les données personnelles le cas échéant, et conservez le reçu de suivi. N’envoyez pas de mots de passe ni de coordonnées de paiement.

Ces instructions d’acheminement n’annulent pas un droit légal de retour si vous avez autrement donné un préavis valable.

Frais de retour et autres frais

Pour un retour pour changement d’avis, le client paie les frais d’expédition de retour ainsi que tous les frais d’importation de retour légalement exigibles et dûment indiqués. Les frais d’expédition Express d’origine ne sont pas remboursés pour un retour volontaire pour changement d’avis, sauf si la loi en dispose autrement. L’expédition Standard d’origine est gratuite. Pour un article incorrect, défectueux ou dont la description est erronée et dont nous sommes responsables, nous prenons en charge les frais raisonnables d’expédition de retour et remboursons les frais initiaux applicables conformément à la loi. Les droits de douane perçus par les autorités publiques devront peut-être être réclamés auprès de l’autorité compétente.

Remboursements et échanges

Nous inspecterons le retour et vous communiquerons notre décision par e-mail. Les remboursements volontaires approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’article retourné. Nous respecterons tout délai plus court requis par la loi applicable ; une banque ou un prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le crédit. Si une déduction légale est proposée, nous l’expliquerons avant d’émettre le remboursement ajusté. Contactez-nous si le remboursement n’apparaît pas après le délai de traitement indiqué par votre prestataire.

Pour un modèle différent, demandez un retour et passez une nouvelle commande. Le remplacement d’un article défectueux ou incorrect dépend de la disponibilité et de vos droits applicables.

Annulation et droits légaux

Envoyez-nous un e-mail dès que possible pour demander une annulation avant l’expédition. Nous vous confirmerons si l’expédition peut encore être interrompue. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable s’applique. Les clients de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance éligibles, ainsi que de droits distincts en cas de produits défectueux. Toute exception relative à l’hygiène ne s’applique que si la loi le permet ; l’ouverture de l’emballage extérieur ne constitue pas automatiquement une telle exception. Si une disposition impérative de la loi entre en conflit avec cette politique, vos droits impératifs prévalent.

Coordonnées

AUDELVYN
E-mail : support@audelvyn.com
Téléphone professionnel : +1 (317) 217-8953

Adresse de contact professionnelle

Pour les retours, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions d’expédition applicables avant d’envoyer votre colis.